Söyleşi
Ana Sayfa > Söyleşi > 2008 > Serhat Zengin
"Banyo Mekanı için Aldığı Bütün Ürünlerin Garantisini Tek Bir Yerden Almak Müşterilerimize Ayrı Bir Kolaylık Sağlıyor"
Gökçe Aras: Kale Grubu’nun bir markası olan “Kaledekor” fikrinin ortaya çıkışından ve kuruluş aşamasından kısaca bahsedebilir misiniz?
Serhat Zengin: Kaledekor 1972 yılında Kale Grubu ürünlerini tüketicisiyle birebir buluşturmak amacıyla kuruldu. Mağazalarımız birer çözüm merkezi olarak çalışmakta. Mutfak ve banyo mekanlarında ihtiyacınız olan bütün temel ürünleri mağazalarımızda görebilirsiniz. Bu ürünlerin müşteri mekanlarına göre tasarımları mimarlarımız tarafından yapılarak müşterilerimize ergonomik, estetik ve modern çözümler sunmaktayız.
GA: Banyo mekanını bütünsel anlamda ele alabilme yetkinliğine sahip olmanın avantajları nelerdir?
SZ: Özellikle müşterilerimizin ihtiyacını tek noktadan çözmelerini sağlıyoruz. Banyo mekanının sıfırdan yapılması da tadilatı da birçok farklı kalemi barındıran bir iş. Buradan hareketle, mevcut banyonuzda ufak bir değişiklik yapacak olsanız bile, birçok konuyu takip etmeniz gerekiyor. Kaledekor mağazaları da kalede.com e-ticaret sitesi de, verdikleri hizmetler açısından, müşterilerinin işlerini en fazla kolaylaştıracak çözümleri sunmaya çalışıyorlar. Bu da müşterilerimizin bizi tercih etmelerinin önemli bir nedeni. Banyo mekanı için aldığı bütün ürünlerin garantisini tek bir yerden almış olmak da müşterilerimize ayrı bir kolaylık sağlıyor.
GA: Kalede.com sitesinin yapımına başlamadan önce yaptığınız hazırlıklar nelerdir? Kalede.com internet sitesinin kurma amacınız ve bu siteyle birlikte hedeflediğiniz kullanıcı profilinden bahsedebilir misiniz?
SZ: Kalede.com sitesinin yapımına başlamadan önce yaptığımız ön hazırlıkları yedi aşamada özetleyebiliriz.
Ön hazırlıkların ilk aşamasında e-ticaretin dünü, bugünü ve geleceği hakkında analizler içeren fizibilite raporları hazırlandı.
İkinci aşamada, Kaledekor’un e-ticaret yapması durumunda, ihtiyaç duyacağı yapısal değişiklikler ve proje maliyetlerinin belirlenmesi ile ilgili çalışmalar yapıldı. Bu aşamada organizasyon değişikliği, iş akışlarında değişiklik, sistem alt yapısında yapılacak değişiklikler ve genel proje maliyetleri ile ilgili araştırmalar yapıldı.
Üçüncü aşamada, e-ticaret için hem genel olarak hem de Kaledekor özelinde sağlanması gereken hukuki alt yapının incelenmesi çalışmaları yapıldı. E-ticaretin hukuki açıkları ve Kaledekor’un e-ticaret yapması konusunda hukuksal engellerin olup olmadığı araştırıldı.
Dördüncü aşamada, Kaledekor’un e-ticaret yapması durumunda karşısına çıkacak fırsatlar ve riskler ile ilgili çalışmalar yapıldı.
Beşinci aşamada, diğer büyük e-ticaret firmaları ile görüşmeler yapılarak sektör ile ilgili genel bilgiler ve e-ticaret pazarındaki gelişmeler hakkında bilgiler toplandı.
Altıncı aşamada, e-ticaret ile ilgili müşteri genel beklentilerinin tespiti, müşterilerin e-ticarete bakış açıları, e-ticaretin müşteriye getireceği zorluklar ve kolaylıklar gibi konuların daha iyi anlaşılması ve projeye yön verilmesi için çalışmalar yapıldı. Bu kapsamda Ankara, İzmir ve İstanbul’da olmak üzere, hem nihai tüketici hem de profesyonel gruplar ile toplam 6 grup çalışması yapıldı. Rutin olarak düzenlenen müşteri anketlerine, e-ticaret hakkında sorular da eklendi ve bu anketlerde ortaya çıkan sonuçlar irdelendi.
Yedinci aşamada ise, proje genel planına son hali verildi. Böylesine büyük ölçekli bir projenin tasarımı ve kullanılacak teknoloji ile ilgili görüşülen firmalar arasında PrimeArt’ın yaratıcı tasarımının yanında, teknik altyapı için önerdiği Microsoft Commerce Service Teknolojisi, kendileri ile çalışmamızda büyük rol oynadı. Gerek sitenin kolay kullanılabilir olması, gerekse hemen hemen tüm ihtimallerin göz önüne alındığı teknik altyapısı itibari ile Kalede.com ziyaretçilerden bu konuda çok olumlu mesajlar alıyor.
Öncelikle internetin çok hızlı gelişen bir pazar olduğunu gözardı etmemek gerekir. Bu pazarda gelecekte hak ettiğimiz yeri almak için böyle bir yatırım yapıldı. Genel olarak e-ticaret firmalarının sunduğu avantajlar, fiyat (operasyon maliyetlerinden elde edilen avantajı kullanarak) ve zamanı olmayan tüketicilere çok sayıda seçeneği çok kısa sürede sunmalarıdır. Kaledekor bunları sağladığı gibi, aynı zamanda teknolojinin sektörümüzdeki bir avantajını da kullanmayı hedefledi. Bu avantajı, onlarca parça halinde satılan ve birleştiğinde nasıl olacağını bilmediğiniz ürünleri, internet üzerinde nasıl olacağını göstererek satmak olarak açıklayabiliriz.
GA: Kalede.com kullanıcılarına sunduğunuz yeni hizmetiniz “internetten banyo satmak” Türkiye’de bir ilk. Bu hizmet fikri nasıl oluştu ve içeriği nelerden oluşuyor? Devamı nasıl olacak? Dünya’da özellikle ıslak mekanlara bu hizmeti veren iyi örneklerden bahsedebilir misiniz?
SZ: Türkiye’de insanlar bu tür işçilikleri yaptırırken oldukça fazla zorluklar yaşıyorlar. Ürünlerin seçimi, ürünlerin birbiri ile uyumu oldukça sorunlu olabiliyor. Bu kapsamdaki hedefimiz, Türkiye’de bir standart oluşturmak. Müşterilerimiz işçilik talebinde bulunurken, diğer hizmetlerimizde sağlamış olduğumuz standardı referans alarak bizden hizmet alabilmeli. Biz bu hizmeti verirken, mimarlarımızın yapmış oldukları tasarımı kullanmaktayız. Yine hizmeti almaya karar veren müşterimizin evine, mimarlarımız ölçü almaya ve tasarımın nasıl uygulanacağını tespite gidiyorlar. Bu kalitede bir hizmeti müşterimizin “tasarım danışmanı” olmadan sadece kendi çabaları ile yapmasından daha ucuza vermekteyiz.
Mevcut projemizle ilgili uzun vadedeki hedefimiz, müşterilerimize “kendi banyonu kendin yap” tarzında bir hizmet sunabilmek. Şu anki hizmetimiz mevcut bir paket üzerine kurulu. Mağazalarımızdan en çok tercih edilen ve satılan ürünlerden hareketle oluşturduğumuz paketlere, kaliteli işçilik, tasarım ve takip hizmetlerini de ekleyerek oluşturduğumuz bir hizmet var. Ancak kısa zamanda oluşturulacak yeni ve farklı alternatifler sunacak paketlerimiz ile birlikte müşterilerimiz kendi ürünlerini ve aksesuarlarını kendileri seçerek, bir program üzerinde kendisi yerleştirecek ve ardından kendi seçtiği ürün ve aksesuarlar ile kendi hazırladığı tasarımın uygulaması ile birlikte fiyatını görebilecek.
Dünyada internet üzerinden bu hizmeti veren, bizim bildiğimiz kadarıyla başka bir yer bulunmuyor.
GA: Geleneksel ticaret ile karşılaştırıldığında e-ticaret’in Kaledekor’a ne gibi katkılar sağlayacağını düşünüyorsunuz?
SZ: Geleneksel ticaret ile karşılaştırıldığında elektronik ticaretin Kaledekor’a sağladığı avantajlardan ilk akla gelenleri şu şekilde sıralanabilir:
Öncelikle, firmamızın pek çok faaliyetinin daha düşük maliyetle yapılması ve bilgilerin hızlı ve etkin biçimde iletilmesi sağlaması.
Elektronik ticaret ile daha hızlı bir şekilde ürün geliştirilmesi, test edilmesi ve müşteri ihtiyaçlarının tespit edilmesi mümkün kılındığından, talebe karşı arz tarafı daha hızlı uyum gösterecek.
E-ticaret ile birlikte, perakende satışlarda önemli değişiklikler olması bekleniyor. Alıcı¬lar kendi evlerinden sipariş verme ve istedikleri ürünleri kendi evlerinde teslim alma imkanına kavuşuyorlar. Firmamızın bu ortamda müşterilerine çok da¬ha fazla sayıda ürün seçeneği sunabilmesi.
Müşterilerimiz ve tüketiciler için, işlem maliyetlerinin ve nakliye masraflarının düşecek olması da başka bir avantaj.
Son olarak ürünlerin sipariş edilmesi ile teslim alınması arasında geçen süreden kaynaklanan maliyetler ile stok maliyetlerimiz düşeceğinden, bu operasyonlarda sağlanan kazançlar da müşterimize doğrudan avantaj olarak sunulacak.
GA: E – ticaretin yanı sıra yeni Kaledekor mağazaları açmayı düşünüyor musunuz?
SZ: Bu konuda çalışmalarımız devam ediyor. Mağaza sayımızın, Türkiye’nin farklı illerinde devam etmekte olan hazırlıklar sonucunda, artırılması planlanıyor.
GA: Bir tüketici ya da tedarikçi için, Kalede.com sitesinden alış-veriş yapmanın avantajları nelerdir?
SZ: Öncelikle, e-ticaretin bize getirdiği avantajlardan hareketle “fiyat avantajı ve ödeme kolaylığı” sağlıyoruz.
Mutfağınız ya da banyonuz için almayı düşündüğünüz ürünler için oldukça fazla seçenek sunuyoruz. Özellikle çalışan bayanlar mağaza mağaza gezmelerine gerek kalmadan, kalitesinden emin oldukları ürünleri sitemizden alabilirler.
GA: Sitenizdeki tedarikçilerinizi nasıl belirliyorsunuz? İleride tedarikçilerden sağladığınız ürünlerin üretimini yapmayı düşünüyor musunuz?
SZ: Tedarikçi seçimi projemizin en önemli yerlerinden biri. Bütün tedarikçilerimizin ürün ve hizmet kalitelerinde üst düzey standartlar beklemekteyiz. Müşterimizin sebep belirtmeksizin ürün iade hakkı var. Tedarikçimizin, herhangi bir üründe çıkacak en küçük bir problem için anında çözüm sunmasını beklemekteyiz.
Sitemizin bu anlamda kalitesi ve güveni ile müşterilerin gözünde her geçen gün değeri artan bir site olacağı inancındayız. Tedarik ettiğimiz ürünlerin üretimlerini yapmayı düşünmüyoruz.
GA: Kalede.com’un önümüzdeki günlerdeki projelerinden ve hedeflerinden bahsedebilir misiniz?
SZ: Faaliyet gösterdiği sektörde haklı bir liderliğe sahip olan Kaledekor’un e-ticaret sitesi Kalede.com bulunduğu kulvarda her zaman 1 numara olmayı hedefliyor. Banyo - mutfak ürünleri gibi spesifik ama önemli iki alanda verdiğimiz hizmeti, ilerleyen zamanlarda farklı ürün gamları ile geliştirmeyi planlıyoruz.
Öncelikli hedeflerimiz arasında, mevcut hizmetlerimizden “internetten hazır banyo satışı” projesini geliştirip, müşterilerimize daha fazla sayıda seçenek sunmak yer alıyor. Bu yöndeki ilk girişim de, önümüzdeki aylarda başlayacak olan kendi banyonu kendin yap konseptli “dinamik banyo” projesi.
İlerleyen zamanlarda ise banyo ile başlayan paket proje satışları, mekanların diğer bölümlerine de uyarlanacak.
